よくあるご質問 - 注文と配送
注文と配送
注文方法は？
日本国内のお客様は、購入する商品の下にある「カートに入れる」または「今すぐ購入」をクリックしてください。当社は、お客様との取引を確認し、支払いを受領した後、発送いたします。製品説明、価格、配送に関するすべての手配は、カスタマーサービス部（info@yii-skin.com）が提供する情報に基づいています。
注文した商品はいつ発送されますか？
日本国内からのご注文は、ご注文の支払いが確認された後に発送の手配を開始します。配送時間は、祝日や悪天候によって影響を受ける場合があります。すべての商品は、宅配会社から発行される配送通知に基づいています。
お客様の個人的な理由により、予定どおりに商品を受け取れない場合は、宅配会社にご自身で連絡して手配してください。お客様は、発生する追加料金を全額負担する必要があります。お客様の個人的な理由により、宅配会社が再配送の手配をすることができず、注文がキャンセルされた場合、当社は返金の手配をすることができません。
注文を変更またはキャンセルする方法は？
注文が送信され、支払いが完了している場合、いかなる状況でも、自動化システムによる変更またはキャンセルは受け付けられません。
実際受け取った商品が不足している場合はどうすればよいですか？
info@yii-skin.comへメール送信し、3営業日以内に当社にご連絡ください。お客様の問題を早めに解決するよう、以下の情報をご提供していただければ幸いです。
- 注文番号（注文確認メールに記載されています）
- 破損した商品
- すべての受領済み製品の鮮明な写真および破損商品の鮮明な写真
3営業日以内に当社のカスタマーサービスチームはさっそく調査を行い、できるだけ早く返信し、処理します。
注文した商品が輸送中に破損している場合はどうすればよいですか？
商品が輸送中に破損した場合、info@yii-skin.comへメール送信し、3営業日以内に当社にご連絡ください。ご注文内容と破損商品の写真を添付の上、お問い合わせください。
配送方法と送料は？
日本国内からのご注文に関する配送状況のお問い合わせは、メール（info@yii-skin.com）にてご連絡ください。税金およびすべての関連費用は、お客様に全額ご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。
支払い情報
チェックアウトを完了できない場合はどうすればよいですか？
すべての情報を正しく入力したにもかかわらず、チェックアウトプロセスを完了できない場合は、弊社までご連絡ください。
ご登録の電話番号、メールアドレス、該当レイアウトのスクリーンショットを添付の上、info@yii-skin.com までメールにてご連絡ください。
支払いが完了し、クレジットカードにチャージされましたが、システムが注文を正常に作成できないと表示します。どうすればよいですか？
登録内容、支払い履歴のスクリーンショットを info@yii-skin.com までメールでお送りください。できるだけ早くフォローアップいたします。
会員ログインについて
パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか？
ログインパスワードを忘れた場合、あるいはアカウントのセキュリティを強化するためにリセットしたい場合は、ログインパスワードをリセットできます。2段階認証を有効にしている場合は、アカウントの認証が必要です。また、Shopifyアカウントからいつでもパスワードを更新できます。
パスワードは8文字以上にしてください。また、スペースで開始または終了することはできません。
パスワードをリセットすると、「Googleでサインイン」や「Appleでサインイン」などの外部サービスのログインサービスはすべて削除されます。パスワードをリセットした後、外部サービスのログインサービスを再度追加できます。
Shopify POSのPINを忘れた場合は、PINを変更できます。
info@yii-skin.com までメールにてご連絡ください。
海外注文
日本以外の地域へ配送できますか？
当オンラインショップは日本国内でのご注文・配送のみ承っております。海外への発送をご希望の場合は、www.yii-skin.com 訂購 をご利用ください。